一、因网络不畅，访问并发数激增、浏览器不支持等原因发生的常见问题
（一）登陆时，身份证号码、学号（姓名）无误为什么显示“获取数据失败，请核对身份证号码或姓名是否正确...”。 解决办法：
1、切换学号和身份证号码中数字或字母的大小写。
2、刷新页面，如仍报错，请关闭全部页面，清空浏览器cookie及历史记录后再试。
3、请尝试使用IE11以下版本、Chrome、Firefox浏览器,尽量不要使用360浏览器。
（二）登陆时输入密码后页面停滞，点击“确定”后无反应。解决办法：
1、刷新页面，如无反应，请关闭全部页面，清空浏览器cookie及历史记录后再试。
2、请尝试使用IE11以下版本、Chrome、Firefox浏览器,尽量不要使用360浏览器。
（据同学们反映，遇到上述问题，一般更换浏览器后可正常。）
（三）登陆时总是显示“密码错误”。通过预留邮箱找回密码，但未成功收到密码邮件。解决办法：
1、检查输入的密码大小写、配置符号是否与原设置密码相符。
2、通过预留邮箱找回密码。 万一预留邮箱未收到密码，请加入QQ群196325249，联系管理员初始化密码。
（邮箱未收到密码的原因:
一是预留邮箱格式填写错误，邮箱格式应为12*3@qq.com；
二是预留邮箱因长期未清理，邮箱容量已满，无法接收新邮件，以致密码邮件被退信；
三是预留邮箱设置了反垃圾邮件设置，密码邮件被误为垃圾邮件打入垃圾箱或直接拒收；
如未即时收到密码邮件，建议及时清理邮箱，并到邮箱垃圾箱查看。）
3、通过重置密码进入系统以后，在“个人信息”修改初始化密码，并检查预留EMAIL格式。
（四）网银在线支付订单提交以后，为何网银缴费总是会出现空白界面？为何总是签名无效？为何总是支付不成功？解决办法：
刷新页面无效后，请尝试使用IE11以下版本、Chrome、Firefox浏览器，尽量不要使用360浏览器。（据同学们反映，更换浏览器后可正常支付。）
请注意您使用是否为铁通的带宽，如为铁通带宽将会发生“签名无效”报错，请换其他网络服务商。
还不能解决，请拨打易宝支付24小时客服电话4001-500-800进行咨询。
二、已在系统内弹出框提示说明及使用指南进行说明的问题
（一）划扣授权以后显示“授权成功”，还需继续操作吗？
划扣授权确定前弹出框“友情提示”做如下说明，请注意查看：
确认授权以后,缴费状态显示“授权成功”即代表已成功授权,无须再进行其他操作，只需耐心等待实施扣款;如需取消,可在操作栏下方点击“取消”。
（二）划扣状态显示为“划扣处理完成”，如何查询划扣是否划扣成功？
划扣授权确定前弹出框“友情提示”做如下说明，请注意查看：
查询划扣缴费信息请您耐心等待至学校实施扣款以后（实施扣款时间见系统内提示）,划扣信息将通过短信形式自动反馈,也可自行再次登陆系统进入财务信息网查询。
（三）网银支付如何查询是否支付成功。
网银支付提交确定前弹出框“友情提示”做如下说明，请注意查看：
缴费信息可即时返回系统，若查询网银缴费信息，请支付后直接点击页面上方"缴费查询"。
（四）缴费网银怎么把钱打到北京通融通有限公司？
网银支付提交确定前弹出框第二行做如下说明，请注意查看：
★★易宝支付（别名北京通融通信息技术公司）为我校网银在线收费授权合作第三方机构，我校自助支付平台相关代收业务均委托其承办。★★
学生可放心使用。
易宝支付网址：www.yeepay.com，24小时客服电话4001-500-800。
（五）网银支付银行卡有支付限额怎么办？
见《自助支付指南》相关注意事项，请注意查看：
部分银行存在每日限额的，还有部分银行存在每次支付限额。如果您使用银行卡遇到此类问题，请拨打相关银行的服务电话咨询如何解除限额限制。根据目前了解的情况，开通U盾用户网银支付不受次数及总金额限制，没有U盾的用户可能会受限。
（六）支付未完成，如何再支付？
网银支付提交确定前弹出框“友情提示”做如下说明，请注意查看：
新生确认支付申请后，若需逆回重新进行缴费项目及金额选择，需终止支付并点击页面上方“安全退出”后，间隔30分钟以上。若已支付成功，则不可进行逆回重选。
支付完成限时30分钟，支付过程中若因意外或人为原因中止，需继续进行未完成支付时，间隔30分钟后可进入页面点击上方"缴费"按钮。
（七）网银支付时，没输入密码怎么就支付成功了，是否存在安全漏洞？
发生这种情况，可能是您在支付过程中加入了“易宝快捷支付” （介绍见），只需输入银行卡信息，填写手机短信校验码，不需输入密码。如对支付过程有疑问，请拨打易宝支付24小时客服电话4001-500-800进行咨询。
特别提醒：是否开通“易宝快捷支付”由易宝支付向您提示并充分尊重您个人意愿，与学校支付系统要求无关，不存在安全漏洞。
（八）自助支付是否一定要用本人的银行卡?
见《自助支付指南》相关注意事项。
银行划扣必须是本人的银行卡，登记他人卡将导致划扣缴费失败。若在系统内登记非本人银行卡，请进入系统点击取消，重新填写。
网银缴费不一定要用本人的卡。
